Allein in Deutschland sind ‘ber 3 Millionen Besch’ftigte im station’ren Einzelhandel t’tig. Gerade w’hrend des Studiums als Teilzeitbesch’ftigung oder zur Zeit’berbr’ckung nach dem Abitur sind die Jobs als Verkaufsberater sehr beliebt. Auch in einer zunehmend automatisierten Welt sind diese Vertriebsmitarbeiter noch mit das wertvollste Kapital eines Einzelh’ndlers. Die einzige Sache, die nicht durch einen Algorithmus ersetzt werden kann, ist nun mal menschliche Interaktion.

Wenn es jedoch um K’rzungen geht, sind Verkaufsteams h’ufig am h’rtesten betroffen. Die Personalkosten belaufen sich auf ‘mehr als die H’lfte der Vertriebs- und Verwaltungskosten eines typischen Einzelh’ndlers’ und stellen so ein vorrangiges Ziel f’r Ausgabenk’rzungen dar.

Als Botschafter Ihrer Marke ist es jedoch unerl’sslich, dass Vertriebsmitarbeiter die Unterst’tzung und Ermutigung erhalten, die sie ben’tigen, um sich hervorzuheben. Dies ist m’glich, indem Sie:

Ihre Vertriebsmitarbeiter wie eine Investition betrachten

Eine der gr”ten Investitionen, die Sie in Ihre Filialteams t’tigen k’nnen, ist deren Training. Oft werden neue Mitarbeiter nur bei der Einstellung trainiert. Dies ist verst’ndlich – die Mitarbeiterfluktuation im Einzelhandel ist bekannterma’en hoch und der Zeit- und Arbeitsaufwand oft zu gro’, um regelm”ig Schulungen anzubieten.

Leider wird bei diesem Ansatz jedoch, die Korrelation zwischen der Schulung der Vertriebsmitarbeiter und der Leistung des Gesch’fts oft ignoriert. Die Verkaufsberater, die nicht auf die neuesten Produkteinf’hrungen geschult wurden, wirken auf den Kunden oft schlecht informiert und wenig hilfreich, was potenzielle K’ufer dazu veranlasst, ihre Eink’ufe an einem anderen Ort oder online zu t’tigen.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter jedoch dazu ermutigen, durch gezieltes Microlearning kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen, bleiben sie immer auf dem neusten Stand und k’nnen so auf Kundenw’nsche direkt eingehen.

Bei der Investition in Ihre Vertriebsmitarbeiter geht es au’erdem darum, diese zu motivieren. Mitarbeiter leisten ihre beste Arbeit, wenn sie sich gesch’tzt und ihrem Unternehmen verbunden f’hlen.

Eine M’glichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Mitarbeitern Verantwortung zu ‘bertragen. Nordstrom verf’gt beispielsweise ‘ber kein allgemeines R’ckgaberecht. Sie lassen ihre Vertriebsmitarbeiter von Fall zu Fall entscheiden, ob Kunden eine R’ckerstattung erhalten sollen oder nicht. Nat’rlich muss nicht jeder Einzelh’ndler so weit gehen – aber die Schaffung einer Kultur der Verantwortung und der Teamarbeit f’rdert sowohl das Engagement der Mitarbeiter als auch ihre Leistungen.

Bieten Sie Ihnen ma’geschneiderte Schulungsprogramme an

F’r Verkaufstrainings gibt es keine Universalmethode. Unterschiedliche Mitarbeiter brauchen nicht nur verschiedene Kenntnisse, die von ihren Verantwortlichkeitsbereichen abh’ngen, sondern sie lernen auch auf unterschiedliche Art und Weise. Tats’chlich gibt es nicht weniger als sieben verschiedene Lernstile: Manche Menschen lernen vorzugsweise visuell, andere durch aktives Handeln.

F’r Filialleiter bedeutet dies, die Motivationen Ihres Teams genau zu ber’cksichtigen und Ihren Ansatz entsprechend anzupassen. Jedes Team ist anders, warum sollte es also nur ein Trainingsschema geben?

Da sich auch die Begebenheiten des Einzelhandels stetig ver’ndern, m’ssen Vertriebsmitarbeiter au’erdem flexibel sein – das hei’t, sie m’ssen in der Lage sein, neue Informationen schnell zu erlernen und zu speichern. Wenn sie zum Beispiel nur f’r Damenmode ausgebildet wurden und dann aufgrund eines Personalmangels pl’tzlich in die Herrenabteilung wechseln m’ssen, was tun sie dann? Sie wissen nicht unbedingt, welche Teile im Lager verf’gbar sind oder wie die Gr”en funktionieren. Der Verkaufsberater wirkt nicht kompetent und Teile des Umsatzes gehen verloren.

Um diese Vorkommnisse zu vermeiden und den Verkaufsteams das n’tige Wissen und Vertrauen zu vermitteln, muss das Training schnell, benutzerfreundlich und vor allem unterhaltsam sein. Wir alle kennen die langweilen Situationen, durch ein veraltetes Schulungsvideo aus den Neunzigern zu lernen oder uns vor einem Ladenbesuch in regelm”igen Abst’nden ein staubiges Handbuch im Personalraum durchzulesen. Unn’tig zu erw’hnen, dass dies keine effektiven Lernwerkzeuge sind.

Nutzen Sie die Technologie zu Ihrem Vorteil

Keine Panik – wie wir bereits erw’hnten, kann keine App oder Chatbot jemals das wesentliche menschliche Element des Einzelhandelsverkaufs ersetzen. Aber beim Teamtraining liegt die Zukunft sicherlich im Microlearning.

Microlearning haben wir bereits erw’hnt, aber was ist das genau? Einfach ausgedr’ckt geht es darum, Dinge in kleinen, handhabbaren St’cken zu lernen, die die Menschen leicht aufnehmen und sich merken k’nnen.

Dies ist die perfekte Trainingsmethode f’r Vertriebsmitarbeiter. Wenn Sie in der Filiale erreichbar sein und schnell zwischen verschiedenen Aufgaben wechseln m’ssen, sind l’ngere Schulungen keine Option. Es ist weitaus effektiver und effizienter f’r Filialteams regelm”ige, modulare Trainings zu nutzen, die es ihnen erm’glichen, zwischendurch zu lernen.

Ein weiterer Vorteil des Microlearnings ist, dass es leicht gamifiziert werden kann. Gamifizierung ist die ‘bertragung von spieltypischen Elementen in spielfremde Zusammenh’nge, um die Motivation anzuregen und wird bereits vielf’ltig in der Berufswelt eingesetzt. Wenn Sie Ihr Training in eine unterhaltsame Aktivit’t verwandeln – oder sogar in einen freundlichen Wettbewerb zwischen den Teams, wird das Engagement gesteigert und Ihre Mitarbeiter werden dabei unterst’tzt Informationen effektiver zu speichern.

Gut ausgebildete Mitarbeiter sind eine Bereicherung f’r Ihr Unternehmen, da sie durch verbesserten F’higkeiten die Conversions f’rdern und so zu h’heren Ums’tzen f’hren. Der gr”te Vorteil der Steigerung des Engagements Ihrer Teams besteht jedoch letztendlich darin, dass Vertriebsmitarbeiter, die sich unterst’tzt f’hlen ihr Bestes geben m’chten. Denn Zufriedenheit am Arbeitsplatz ist immer noch die beste Motivation.

—

YOOBIC Boost ist eine gamifizierte Trainingsl’sung, die Unternehmen dabei unterst’tzt ihre Verkaufsmitarbeiter durch zielgerichtetes Microlearning zu motivieren und die Leistung und den Prozess der einzelnen Filialteams zu evaluieren. Erfahren Sie hier mehr.