Das Ziel eines jeden H’ndlers ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu erm’glichen und den Umsatz in jeder einzelnen Filiale zu steigern. Dieser kann jedoch nur maximiert werden, wenn in den Filialen alles nach Plan l’uft und alle Aufgabenbereiche und Prozesse klar abgestimmt werden.
Durch eine klare und strukturierte Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Ebenen des Unternehmens, hat die Zentrale die M’glichkeit Echtzeit Einblicke in die einzelnen Filialen zu erhalten und kann so bei Schwierigkeiten schneller reagieren.
F’r die Zentrale ist es wichtig zu wissen, ob:
- Die Gesch’fte alle Anweisungen der Zentrale umgesetzt haben
- Anweisungen nicht korrekt oder gar nicht implementiert wurden und weshalb
- Es Feedback der Filial Teams ‘ber die Qualit’t der Anweisungen gibt
Im Folgenden haben wir f’nf Gr’nde aufgef’hrt, wie Unternehmen durch eine erh’hte Visibilit’t in ihre Prozesse die Effizienz und Transparenz innerhalb ihres Filialnetzes steigern k’nnen.
1) Sie k’nnen intelligentere Entscheidungen treffen
Ob eine neue Kampagne erfolgreich sein wird ist im Vorhinein meist ungewiss; ein Testlauf kann hier jedoch f’r Klarheit sorgen.
Stellen Sie sich vor ein H’ndler f’hrt ein Rebranding des Filialnetzes durch, bei der eine neue Visual Merchandising Kampagne einhergeht. Aufgrund dessen sendet die Zentrale die neuen Materialien und Anweisungen zur Implementation an die Gesch’fte.
Nach einem Monat wird die Kampagne evaluiert, jedoch hat das Unternehmen nicht die erw’nschten Ergebnisse erreicht und sieht das Rebranding erstmal als Misserfolg an.
H’tte der H’ndler jedoch die gesamte Zeit ‘ber einen Einblick in die Compliance-Rate der Filialen verf’gt, h’tte er schon fr’hzeitig herausfinden k’nnen, dass nur 20% der Gesch’fte die Visual Merchandising Kampagne auch korrekt implementiert haben.
Aufgrund dieser geringen Umsetzungsrate kann nicht korrekt analysiert werden, ob das Rebranding wirklich ein Misserfolg war.
Die intelligentere Entscheidung w’re gewesen zuerst sicherzustellen, dass alle Filialen die VM Richtlinien richtig implementiert haben und dann die Daten zu analysieren.
Dies ist jedoch nur m’glich, wenn der H’ndler ‘ber eine gewisse Visibilit’t in die Prozesse verf’gt.
Mit Hilfe dieser, kann Klarheit geschaffen werden und die H’ndler k’nnen strategisch ihre Zeit und Kosten in Kampagnen investieren, welche die Ums’tze wirklich steigern k’nnen und verschwenden somit keine Ressourcen auf weniger erfolgreiche Ma’nahmen.
59% der Filialen implementieren Studien zufolge die von der Zentrale geplanten Kampagnen nur mangelhaft oder ‘berhaupt nicht. Dies ist beunruhigend, wenn man bedenkt wie viel Strategie und Arbeit sich hinter dem Erscheinungsbild und der Ware verbirgt und sollte somit dringend ge’ndert werden.
Um dies zu verhindern und die neu erlangte Visibilit’t in die Compliance-Rate richtig nutzen zu k’nnen, brauchen H’ndler:
- Einen Weg, wie sie Richtlinien zu den Filialen senden und den Eingang in Echtzeit ‘berpr’fen k’nnen
- Eine M’glichkeit ehrliches Feedback der Filialen bez’glich der Anweisungen zu erhalten
2) Sie k’nnen Trends in den Compliance-Raten erkennen und so die Ursachen f’r schlechte Leistungen finden
Mangelhafte Filial Performance passiert nicht ohne Grund. Sie muss jedoch nicht immer damit zusammenh’ngen wie die Filialmitarbeiter arbeiten, sondern k’nnte auch an fehlenden Ressourcen oder mangelhafter Unterst’tzung der Zentrale liegen.
Durch den Vergleich von operativen Daten wie Compliance und Conversion-Rate, k’nnen Einzelh’ndler die Ursachen f’r schlechte Leistungen sowohl erkennen, als auch beheben.
Wenn beispielsweise Gesch’fte aus einer bestimmten Region schlechtere Leistungen erbringen als andere, k’nnte ein Echtzeit Einblick aufzeigen, dass diese Gesch’fte schon seit Monaten nicht mehr von Regional Managern besucht wurden. Durch diese Erkenntnis kann der Einzelh’ndler nun handeln und die Anzahl der Filialbesuche mit der jeweiligen Leistung der einzelnen Gesch’fte anpassen.
Die Erkenntnis von Tendenzen erm’glicht H’ndlern au’erdem spezifische Strategien f’r einzelne Filialen zu entwickeln. All dies w’re nicht m’glich ohne eine ausf’hrliche Datenerfassung und Analyse.
3) Anstatt h’rter k’nnen sie nun intelligenter arbeiten, indem sie ihre Zeit auf Prozesse verwenden die wirklich zu Ergebnissen f’hren
Die 3 Hauptgr’nde warum Filial Compliance-Raten fallen, sind:
- Verwirrende Anweisungen der Zentrale
- Ineffiziente Ladenbesuche der Regional Manager
- Mangelndes Feedback der Filial Teams, sodass die Zentrale nicht wei’ welche Probleme existieren
Durch Visibilit’t in die genannten Prozesse k’nnen H’ndler handeln und sie verbessern.
Wenn es eindeutig ist, dass die Ladenbesuche nicht zur Verbesserung der Filiale beitragen, k’nnen die H’ndler diese umgestalten.
Und sollten die Filialmitarbeiter ‘ber keine einfache M’glichkeit verf’gen, ihr Feedback zu ‘u’ern, k’nnen die H’ndler ein System schaffen, welches die Kommunikation und Zusammenarbeit direkt f’rdert.
4) Sie k’nnen bedeutende Fortschritte feststellen, in dem sie die richtigen KPIs messen und klare Ziele setzen
Jedes Gesch’ft ist einzigartig. W’hrend qualitative Ziele zwar ‘hnlich sein k’nnen, m’ssen quantitative Ziele f’r jede Filiale erreichbar sein, damit diese nicht zu einer Demotivation f’hren. Erreichbare Ziele k’nnen jedoch nur definiert werden, wenn die Zentrale ‘ber Visibilit’t in die Leistungen der einzelnen Filialen verf’gt.
Die Filialteams ben’tigen diese Transparenz ebenfalls. Denn um bedeutsame Verbesserungen wahrzunehmen, m’ssen Filialleiter ‘ber ihre Fortschritte auf dem Laufenden gehalten werden.
Verf’gt der Filialleiter ‘ber t’gliche Updates zu seinen Prozessen, kann er seine Fokuspunkte neu setzen, sich dementsprechend umorientieren und sein Team unterst’tzen.
5) Sie k’nnen ihre Prozesse beschleunigen und verbessern
Durch die Visibilit’t sind die Zentrale, Regional Manager und Filialteams in der Lage ihre Zusammenarbeit und Kommunikation zu verbessern.
Visibilit’t f’hrt au’erdem zu Agilit’t, denn wenn die Zentrale dar’ber Bescheid wei’, warum die Filialen zu k’mpfen haben, k’nnen sie ihnen direkt die Hilfsmittel anbieten die sie f’r einen Erfolg ben’tigen. Dadurch kann ein Handelsunternehmen direkt evaluieren, ob es einen besseren und effizienteren Weg gibt die Filialen zu unterst’tzen.
Durch das vereinfachen dieser Prozesse, k’nnen alle Ebenen des Unternehmens profitieren.
Angefangen bei den Filialteams, die VM, Promotionen und operative Anweisungen schneller und pr’gnanter umsetzen k’nnen.
Die Regionalmanager k’nnen ihre Filialbesuche besser planen und die Dauer an die Leistung der einzelnen Gesch’fte anpassen.
Die Zentrale verf’gt nun ‘ber vollst’ndige Transparenz dar’ber, was in jeder Filiale erledigt wurde, oder auch nicht, und kann analysieren welche Kampagnen wirklich erfolgreich waren.
Au’erdem kann ein agiler H’ndler direkt auf die W’nsche seiner Kunden reagieren, bleibt innovativ und kann sich somit gezielt von anderen Mitbewerbern absetzen.
Und darum geht es doch im Einzelhandel, oder nicht?
YOOBIC hilft H’ndlern, durch verbesserte Visibilit’t, Kommunikation und Zusammenarbeit auf allen Ebenen ihres Unternehmens, die Umsatzzahlen zu steigern.
