Laut aktuellen Umfragen beobachten fast 50% der Handelsunternehmen einen Effekt der Digitalisierung auf ihr Gesch’ftsmodell.
Einige Einzelh’ndler setzen bereits digitale Module ein um Kundenerfahrungen zu verbessern, bemerken jedoch nicht das es auch M’glichkeiten gibt den Filialbetrieb deutlich zu vereinfachen. Durch einen Umstieg auf eine digitale Plattform k’nnen Unternehmen ihre Verwaltungsprozesse vereinfachen, die Effizienz verbessern, eine konsistente Compliance in all ihren Filialen sicherstellen und dadurch letztendlich einen Wettbewerbsvorteil erlangen.
Wir haben hier die wichtigsten Punkte zusammengestellt, warum Einzelh’ndler die Abl’ufe von Filialbesuchen jetzt digitalisieren sollten:
Weil Kundenzufriedenheit der Schl’ssel zum Erfolg im Einzelhandel ist und Ladenbesuche nunmal der Schl’ssel zu einer perfekten Kundenerfahrung
Auf den ersten Blick, hat ein interner Prozess wie der Filialbesuch zwar wenig mit dem Endkunden zu tun, doch nur durch diesen Prozess k’nnen Sie sicherstellen, dass alle Filialen dem Kunden das bestm’glichste Bild der Marke vermitteln.
Die Einfachheit und der Komfort des Online Shoppings hat das Kundenverhalten ver’ndert. Die Kunden brauchen einen Anreiz in die L’den zu kommen, sie ben’tigen etwas das ihnen Online Shops nicht bieten k’nnen und zwar eine Erlebnis.
Doch welche Erfahrungen sammeln sie, wenn die Filialen nicht einheitlich mit den VM- und Betriebsrichtlinien ‘bereinstimmen?
Kunden erwarten das gleiche Erlebnis, die gleichen Reduzierungen und Servicequalit’t, egal in welcher Stadt sie einen Laden betreten.
Sollten die Filialen nicht konsistent sein, verlieren die Kunden das Vertrauen in die Marke, sind entt’uscht und werden ihr Geld woanders ausgeben. Ein digitalisierter Filialbesuchs-Prozess erleichtert die allgemeine Verbesserung der Standards in den Gesch’ften und sorgt daf’r, dass Ihre Kunden immer wieder gerne f’r ein stressfreies Einkaufserlebnis zur’ckkehren.
Weil ein digitalisierter Prozess Ihre Effizienz deutlich steigern kann
Das eigentliche Problem der meisten Filialbesuche ist, dass sie ineffizient sind.
Regional Manager m’ssen t’glich mehrere Gesch’fte aufsuchen und k’nnen sich aufgrund von administrativen Aufgaben und zeitaufwendigen Berichten nicht darauf konzentrieren diese zu verbessern und die Mitarbeiter zu trainieren.
Kein einheitliches System zum abgleichen der Besuchsdaten kann schnell zu Verwirrungen f’hren. Unz’hlige Papiere mit verschiedenen Checklisten und Formularen, sowie Informationen die ‘ber mehrere Portale versendet werden, machen es schwierig geplante Verbesserungen tats’chlich korrekt in jeder Filiale zu implementieren.
Wie sollen Filialen konsistent sein, wenn es schon die Filialbesuche nicht sind.
Mit der Hilfe eines digitalen Filialbesuch-Systems, k’nnen alle Daten vereinfacht zusammengefasst werden. Regional Manager k’nnen Checklisten vervollst’ndigen, Fotos der Filialen hochladen, den Mitarbeitern im Laden Aufgaben zuweisen und diese bewerten.
Weil ein schnellerer Prozess mehr Zeit f’r das wichtigste Element bedeutet – die Filialteams
Filialbesuche werden von den Mitarbeitern oft als belastende und unangenehme Tests gesehen, um sie zu kontrollieren und zu pr’fen. Dieses Verhalten ist zwar verst’ndlich, hilft jedoch dem Prozess ganz und gar nicht.
Die Besuche der Regional Manager sollten helfen die Teams zu st’rken – schlie’lich bieten sie den Managern die M’glichkeit ihr Fachwissen mit den Mitarbeitern zu teilen und helfen ihnen sich zu verbessern. Dies erh’ht letztendlich auch die Conversion-Rate der Gesch’fte.
Die durch den effizienteren Prozess gesparte Zeit, kann auf das trainieren der Filialmitarbeiter sowie auf eine besseren Informationsaustausch verwendet werden. Die Manager k’nnen sich au’erdem f’r das Feedback der Mitarbeiter Zeit nehmen und herausfinden wie die Leistung der Filiale, aus deren Sicht am besten verbessert werden kann.
Je mehr Aufwand und Zeit Sie in Ihre Filial Teams stecken, desto mehr bekommen Sie auch von ihnen zur’ck.
Durch die Digitalisierung k’nnen auch die Mitarbeiter der Filiale eine aktivere Rolle bei den Filialchecks ‘bernehmen.
Wenn alle Teammitglieder Zugriff auf die Plattform haben, k’nnen sie die ihnen zugewiesenen Aufgaben immer sofort einsehen und ausf’hren. Des Weiteren f’rdert es die Zusammenarbeit und die Mitarbeiter f’hlen sich mehr als Part des kollaborativen Prozesses.
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